Haluamme, että olet tyytyväinen Ariano.fi-verkkokaupasta tekemääsi ostokseen. Mikäli tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa.
Voit tehdä palautusilmoituksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: [email protected]
Ilmoita viestissä vähintään nimesi, tilausnumerosi, palautettava tuote sekä tieto siitä, että haluat peruuttaa kaupan.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettava tuote tulee pitää asianmukaisessa kunnossa.
Tuotteeseen saa tutustua ja sen ominaisuuksia saa tarkastaa samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, kuluttaja voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa aina, kun se on mahdollista, erityisesti huonekalujen turvallisen kuljetuksen varmistamiseksi.
Palautuksen tekeminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Älä lähetä suurikokoista huonekalua takaisin ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.
Huomioithan, että palautusosoite voi olla eri kuin yrityksen käynti- tai postiosoite.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Maksun palautus
Kun peruuttaminen koskee koko tilausta, palautamme kuluttajalle lähtökohtaisesti vastaanottamamme maksut, mukaan lukien alkuperäisen toimituksen kustannukset lain edellyttämässä laajuudessa.
Jos asiakas on valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse palauttaa.
Maksun palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisin.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen malliin, kokoon tai väriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tuotteen saatavuudesta riippuen vaihto voidaan toteuttaa palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus.
Mahdollisista vaihdosta aiheutuvista toimitus- tai palautuskustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen vaihdon toteuttamista.
Mittatilaus- ja yksilöidyt tuotteet
Kuluttajan peruuttamisoikeuteen liittyy laissa säädettyjä poikkeuksia.
Peruuttamisoikeutta ei esimerkiksi lähtökohtaisesti ole tuotteella, joka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Jos tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeuksen piiriin, tästä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Pelkästään se, että tuote tilataan valmistajalta asiakkaan tilauksen jälkeen, ei automaattisesti tarkoita, ettei tuotteella olisi peruuttamisoikeutta.
Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai eri kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Lähetä mahdollisuuksien mukaan:
- tilausnumero
- tuotteen nimi
- kuvaus havaitusta ongelmasta
- valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta vauriosta
- valokuvat pakkauksesta, jos kyseessä on kuljetusvaurio.
Älä palauta virheellistä tai kuljetuksessa vaurioitunutta suurikokoista tuotetta omatoimisesti ennen kuin olet saanut meiltä toimintaohjeet.
Virheellisen tuotteen käsittelyssä noudatamme Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Noutamatta jätetty tilaus
Tilauksen noutamatta jättäminen tai kotiinkuljetuksesta kieltäytyminen ei sellaisenaan ole peruuttamisilmoitus.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita peruuttamisesta erikseen Ariano.fi:lle.
Jos lähetys palautuu meille ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, voimme sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa periä palautuksesta aiheutuneet kohtuulliset todelliset kustannukset.
Ota yhteyttä
Jos olet epävarma palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta, ota yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä.
